Обращение директора
Лучше – дешевле или надежнее?
или как не поддаться ложным ожиданиям
Это обращение нашего директора Игоря Руслановича Дзебоева ко всем клиентам компании GRANDECOR, настоящим и будущим. Ко всем, кто ценит доверие и надежность в деловых отношениях.
Уважаемый клиент!
В результате кризиса, мы стали свидетелями появления на рынке большого количества фирм, оказавшихся на грани банкротства. К нашему огорчению, они далеко не всегда ставят перед собой цель удовлетворить покупателя. Их главная задача - решить свои сиюминутные финансовые проблемы за счёт предоплат. За счёт этих денег они финансируют свои прежние обязательства, создавая классические финансовые пирамиды, только в сфере интерьеров "под заказ". Для того, чтобы любой ценой привлечь клиента, они зачастую формируют у него ложные ожидания относительно заявленного качества, реальной стоимости "под ключ", а также сроков выполнения работ, чем дискредитируют весь рынок.
Как сохранить свои деньги и получить желаемое
Для того, чтобы суметь защитить Ваши интересы, имеет смысл понимать принципы формирования цен на рынке интерьеров из натурального дерева, в том числе то, как эти цены связаны с качеством изделий, надежностью и сроками выполнения работ. Вам стоит знать следующее:
- Внимательно ознакомьтесь с отзывами клиентов о работе Вашего будущего подрядчика. Разумеется, все отзывы должны иметь телефоны клиентов, по которым не грех и позвонить;
- Найдите возможность посетить производство, на котором будет выполняться Ваш заказ. Мы не раз становились свидетелями того, как недобросовестные участники рынка размещали на своих сайтах в интернет фото уже давно не существующих или чужих производств. Посетив производство, постарайтесь оценить:
a.Общую культуру производства;
b.Соблюдение технологии производства в таких процессах, как:
- хранение сырья (температура в помещении должна быть не ниже +16 С и относительная влажность в диапазоне 40-60%);
- отбор сырья (подбирается ли сырье по текстуре, оттенку, влажности (для склейки));
- склейка заготовок (температура в зоне склейки не ниже +18 С, разбег по внутренней влажности склеиваемых ламелей +/-1%);
- сборка столярных изделий (контроль геометрии и размеров собираемых изделий, качество подготовки поверхности под отделку);
- финишная отделка изделий (температура в помещении не ниже +23 С и относительная влажность не ниже 60%, организация приточно-вытяжной вентиляции, зонирование пространства);
- общая технологическая оснащенность производства (преобладание устаревших и изношенных станков, большое количество ручных приспособлений и электроинструмента может говорить о нестабильном качестве изделий, зависящем от конкретного работника и его настроения);
c.Уровень квалификации и мотивацию производственного персонала (уточните, давно ли работают на данном производстве, довольны ли условиями труда, уровнем и регулярностью выплаты зарплаты, всегда ли в срок выполняют заказы);
d.Кем является Ваш будущий подрядчик по отношению к данному производству (владелец или мало на что влияющий посредник); - Найдите возможность посетить один из объектов, на котором Ваш будущий подрядчик в данный момент выполняет работы. Оцените на месте:
a.Общую культуру монтажа;
b.Качество монтируемых изделий;
c.Технологическую оснащенность монтажной бригады (как я уже упоминал, отсутствие инструмента, крайняя степень его изношенности, либо преобладание ручных приспособлений может также свидетельствовать о низком, нестабильном качестве монтажа);
d.Порядок в хранении изделий и инструмента на объекте;
e.Уровень квалификации и мотивацию персонала монтажной бригады (уточните, кто они (москвичи или гастарбайтеры), давно ли работают в данной фирме, довольны ли условиями труда, уровнем и регулярностью выплаты зарплаты, всегда ли в срок выполняют заказы);
f.Кем являются члены монтажной бригады по отношению к Вашему будущему подрядчику (в постоянном штате или наняты под конкретный заказ); - Уточните то, насколько окончательны предложенные Вам коммерческие условия:
a.Состав заказа (всё ли учтено в заказе, не появятся ли потом неучтённые объёмы работ);
b.Уровень качества изделий (каково заявленное качество изделий, есть ли эталонные образцы качества);
c.Стоимость "под ключ" (правильно ли рассчитана смета, всё ли в ней учтено, не поплывут ли затем цены);
d.Порядок оплаты (насколько велика предоплата (большой размер ее может косвенно свидетельствовать о риске стать участником долговой пирамиды);
e.Сроки завершения работ на объекте (под влиянием чего и насколько они могут измениться); - Попросите Вашего будущего подрядчика ознакомить Вас со своими наработками в области менеджмента прохождения интерьерных заказов (этапы прохождения заказов, управление сроками (дедлайнами) этапов).
Только убедившись, что вас все устраивает, размещайте заказ. Смею уверить, что компаний, работающих на уровне GRANDECOR на российском рынке нет. Доверяйте гарантированному качеству и безупречной репутации GRANDECOR. Всегда ждем вас на нашем производстве.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Игорь Русланович Дзебоев